Dialog mit unseren Anspruchsgruppen

Die Wiener Stadtwerke wollen den Ansprüchen ihrer KundInnen, MitarbeiterInnen, GeschäftspartnerInnen sowie denen der Eigentümerin, also der Stadt Wien, gerecht werden. Auch die Meinung von Umwelt- und sozialen Verbänden wollen wir berücksichtigen. Deshalb bemühen wir uns um einen konstruktiven und fortwährenden Dialog.

Unter Stakeholdern versteht man alle Gruppen, die einen berechtigten Anspruch an ein Unternehmen haben, weil sie von den Auswirkungen der Unternehmenstätigkeit betroffen sind. Als ihre wichtigsten Stakeholder betrachten die Wiener Stadtwerke ihre KundInnen, ihre MitarbeiterInnen, die Stadt Wien als Eigentümerin, ihre GeschäftspartnerInnen und AuftragnehmerInnen sowie die Wiener Bevölkerung. Mit diesen Anspruchsgruppen möchten wir einen für beide Seiten fruchtbaren und konstruktiven Dialog führen.

Nachhaltigkeitsbeirat

Die Wiener Stadtwerke haben die Einrichtung eines Nachhaltigkeitsbeirates "Smart City Wien" beschlossen, welcher im Juni 2011 konstituiert wird. Unser Handeln und unsere Pläne als kommunaler Nachhaltigkeitskonzern werden damit verstärkt in Abstimmung mit Wirtschaft, Wissenschaft und Forschung erfolgen.

Im Dialog mit unseren KundInnen

Unsere Privat- und GeschäftskundInnen im Ballungsraum Wien mit insgesamt immerhin rund zwei Millionen EinwohnerInnen verlassen sich zu Recht auf unsere Leistungen. Unser erstes Anliegen ist deshalb eine gesicherte, umwelt- und sozialverträgliche sowie kundInnennahe Versorgung mit den Dienstleistungen der Daseinsvorsorge zu fairen Preisen, mit gleich bleibend hoher Qualität und Zugänglichkeit für alle.

Im betrieblichen Alltag stehen wir natürlich im ständigen Austausch mit unseren KundInnen. Hervorgehoben seien hier die verschiedenen Servicestellen wie etwa Kundendienstzentren oder Callcenter, deren Funktion explizit auch darin besteht, den Dialog mit unseren KundInnen zu fördern. Anregungen, Kritik und Beschwerden sollen hier in einer offenen und wertschätzenden Atmosphäre geäußert werden können. Bei Wien Energie wurde ergänzend ein professionelles Beschwerdemanagement eingeführt. Dieses verarbeitet Beschwerden so, dass die für uns wertvollen Kritikpunkte optimal in Verbesserungen übersetzt werden können.

Bei den Wiener Linien wurde 2004 einen Fahrgastbeirat eingerichtet. Dieser wird als „Sprachrohr“ der Fahrgäste verstanden und unter anderem in wichtige Entscheidungen einbezogen. Er sammelt die Meinungen unserer Fahrgäste und vertritt diese im Dialog mit dem Unternehmen. Die Zusammenarbeit mit dem Fahrgastbeirat bringt uns wichtige Impulse. Mehr Informationen zum Fahrgastbeirat auf der Homepage der Wiener Linien.

Im Dialog mit unseren MitarbeiterInnen

Unsere rund 15.000 Beschäftigten sollen stolz darauf sein, in unserem Unternehmen zu arbeiten. Sie sollen die Gewissheit haben, dass sie angemessen entlohnt, beruflich gefördert, akzeptiert, respektiert und integriert werden. Nicht zuletzt gehört das Wissen um einen gesicherten Arbeitsplatz zu einem positiven Arbeitsumfeld, das wir unseren MitarbeiterInnen bieten wollen.

Mit unseren MitarbeiterInnen stehen wir naturgemäß in einem besonders engen Dialog. Der kontinuierliche Austausch zwischen MitarbeiterInnen und Führungskräften ist auch in unseren Führungsgrundsätzen festgeschrieben. Darüber hinaus sind die MitarbeiterInnen bei allen wichtigen Unternehmensentscheidungen über die Bedienstetenvertretung beteiligt. Um zu erfahren, wie zufrieden unsere MitarbeiterInnen sind, führen wir zudem aufwendige Befragungen durch. Aus ihnen ergeben sich wertvolle Hinweise, die es uns ermöglichen, das Arbeitsumfeld noch besser entsprechend den Bedürfnissen unserer MitarbeiterInnen zu gestalten. Mehr zu unseren MitarbeiterInnenbefragungen erfahren Sie hier.

Schließlich sind die MitarbeiterInnenzeitschrift „Teamgeist“ und der Newsletter „Teamgeist Aktuell“ wichtige Medien für die Kommunikation mit unseren MitarbeiterInnen, in denen wir auch über den Nachhaltigkeitsprozess regelmäßig informieren. Das konzernweite Intranet ergänzt das Informationsangebot.

Unsere MitarbeiterInnen werden zudem über zahlreiche Events und Aktionen weiter eingebunden und informiert. Dazu zählen Informationsveranstaltungen etwa zum Nachhaltigkeitsbericht, zur Brustgesundheitsvorsorge, zu Ergebnissen der MitarbeiterInnenbefragung oder begleitende Projektkommunikation, z.B. im Zusammenhang mit der MitarbeiterInnenbefragung, dem betrieblichen Vorschlagswesen „Ideenwerkstatt“ oder der geplanten Übersiedlung der Konzernzentrale nach TownTown.

Im Dialog mit unserer Eigentümerin

Die Wiener Stadtwerke Holding befindet sich zu 100 Prozent im Eigentum der Stadt Wien. Eigentümerin ist damit letztlich die gesamte Wiener Bevölkerung. Ihr wollen wir den Mehrwert eines kommunalen Dienstleistungsunternehmens aufzeigen, das Arbeitsplätze sichert und den mit Umsatzerlösen von über 2 Milliarden Euro jährlich erwirtschafteten Mehrwert an seine KundInnen und seine Eigentümerin zurückgibt.

Der Dialog mit den Eigentümervertretern findet auf gesellschaftsrechtlicher Ebene mit den Aufsichtsratsmitgliedern, aber auch in direkten Gesprächen des Vorstandes mit VertreterInnen der Stadt Wien statt. GesprächspartnerInnen sind sowohl Magistratsbeamte als auch politische Funktionäre.

Im Dialog mit unseren GeschäftspartnerInnen und AuftragnehmerInnen

Sie wollen und sollen wissen, dass der Wiener Stadtwerke Konzern mit seinen Konzernunternehmen und Beteiligungen als ihr Geschäftspartner oder Auftraggeber nicht nur zu den größten Mischkonzernen Österreichs zählt, sondern als einer der größten Investoren Österreichs auch ein ökologisch und sozial verantwortungsbewusst handelndes Unternehmen ist.
Der Dialog mit unseren GeschäftspartnerInnen und AuftragnehmerInnen findet im Rahmen des gewöhnlichen Geschäftskontaktes statt.